Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Holidu Host ? Ce guide vous explique, étape par étape, comment résoudre les problèmes de connexion selon votre appareil, et comment gérer les accès des collaborateurs.

Quelles étapes suivre sur mobile (application Holidu Host) ?

1. Réinstallez l'application : désinstallez l'application Holidu Host de votre appareil, puis réinstallez-la et tentez de vous connecter à nouveau.
2. Réglez la date et l'heure de votre téléphone sur automatique :
   • Sur iPhone : allez dans Réglages > Général > Date et heure, puis activez les deux options de réglage automatique.
   • Sur Android : ouvrez l'application Horloge, appuyez sur Plus > Paramètres, puis activez la date et l'heure automatiques. Une fois ces réglages effectués, essayez de vous reconnecter.
3. Réinitialisez votre mot de passe : sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable 10 minutes. Suivez ce lien pour définir un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous.

Que faire sur ordinateur ?

1. Vérifiez que vous êtes sur le bon site :
   • Rendez-vous sur host.holidu.com pour vous connecter en tant qu'hôte.
   • Vous pouvez également aller sur holidu.com, cliquer sur Compte (en haut à droite), puis sélectionner Connexion pour les hôtes.
2. Réglez la date et l'heure de votre ordinateur sur automatique :
   • Sur Mac : allez dans le menu Pomme > Réglages Système > Général > Date et heure, puis activez « Régler la date et l'heure automatiquement » ainsi que « Régler le fuseau horaire automatiquement selon votre position actuelle ».
   • Sur Windows : allez dans Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Date et heure, puis activez « Définir l'heure automatiquement » et « Définir le fuseau horaire automatiquement ». Après la mise à jour, reconnectez-vous.
3. Réinitialisez votre mot de passe : sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié sous le champ du mot de passe. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable 10 minutes. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe, puis tentez de vous connecter à nouveau.
4. Si vous êtes redirigé vers un formulaire d'inscription : complétez le formulaire comme demandé. Une fois celui-ci envoyé, vous devriez pouvoir accéder à la plateforme Holidu Host normalement.

Adresse e-mail et autorisations des collaborateurs

• Seule l'adresse e-mail du compte principal, ou les adresses e-mail ajoutées en tant que collaborateurs, peut être utilisée pour se connecter à la plateforme Holidu Host.
• Si l'adresse e-mail n'est pas enregistrée auprès de Holidu, la connexion sera impossible, même si vous avez suivi la procédure de réinitialisation du mot de passe.
• Pour vérifier, ajouter ou modifier les autorisations d'un collaborateur, le titulaire du compte principal doit se rendre dans les paramètres du compte et gérer les collaborateurs.
• Si vous pensez devoir avoir accès au compte mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le titulaire du compte principal afin qu'il confirme votre statut de collaborateur ou qu'il ajoute votre adresse e-mail en tant que collaborateur.

En résumé

• Suivez les étapes de dépannage propres à votre appareil : réinstallez l'application, vérifiez les réglages de date et d'heure, et réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
• Assurez-vous de vous connecter depuis le bon site dédié aux hôtes.
• L'accès nécessite l'adresse e-mail du compte principal ou des autorisations de collaborateur valides. Coordonnez-vous avec le titulaire du compte principal si besoin.
• Pour tout problème persistant au-delà de ces étapes, contactez le support Holidu.