Une adresse incorrecte peut entraîner des problèmes de localisation pour vos voyageurs et des erreurs sur les plateformes de réservation. Heureusement, vous pouvez corriger ou signaler directement l'adresse de votre logement depuis votre compte Holidu PMS. Ce guide vous explique la marche à suivre, étape par étape.

Avant de commencer

Préparez les informations exactes de votre logement, notamment le numéro, la rue, le code postal, la ville et le pays. Si vous devez modifier l'adresse sur des portails externes comme Booking.com, préparez également une facture de services publics récente (eau, électricité, gaz ou internet) indiquant l'adresse du bien.

Étapes pour modifier l'adresse de votre logement

1. Accédez à l'onglet Localisation du logement concerné dans votre PMS.
2. Vérifiez les coordonnées actuelles de l'adresse affichée.
3. En cas d'erreur, cliquez sur Corriger ou signaler un problème.
4. Sélectionnez le scénario qui correspond à votre situation :

Scénario A : l'adresse est incorrecte dans l'application Holidu

Si l'adresse enregistrée dans Holidu est fausse, modifiez directement les champs d'adresse. Ajustez ensuite la position du repère sur la carte (coordonnées GPS) selon les indications affichées. Pour que la modification soit validée pour les canaux externes, importez une facture de services publics récente faisant apparaître la bonne adresse.

Scénario B : l'adresse est correcte dans l'application Holidu, mais erronée sur un ou plusieurs portails

Si l'adresse Holidu est exacte, il n'est pas nécessaire de la ressaisir. Indiquez simplement le ou les portails concernés : un seul, plusieurs ou tous. Si vous sélectionnez Booking.com, le téléchargement d'une facture de services publics récente sera obligatoire.

1. Soumettez votre demande ou enregistrez vos modifications selon les instructions affichées à l'écran.

Délais de traitement

• Sites du groupe Holidu : la mise à jour est instantanée dès que vous avez enregistré la modification.
• Airbnb et Booking.com : comptez généralement entre 7 et 14 jours pour que la mise à jour soit effective.

Un délai de grâce de 24 heures s'applique à la modification de l'adresse. Une fois la demande soumise, aucune étape supplémentaire n'est nécessaire de votre part.

Documents obligatoires

Une facture de services publics récente est obligatoire pour valider les modifications sur les canaux externes, en particulier Booking.com. Assurez-vous que le document est lisible, à jour et qu'il mentionne clairement l'adresse de votre logement.

Bonnes pratiques

• Vérifiez le format de l'adresse et la position du repère sur la carte avant de soumettre votre demande.
• Utilisez des documents clairs et lisibles pour éviter tout retard de validation.
• En cas de mise à jour en cours sur un canal externe, informez vos voyageurs qu'une modification est en attente, si nécessaire.