Lorsqu'un voyageur annule une réservation non remboursable en dehors de la période d'annulation gratuite, votre paiement peut rester en attente pendant un certain temps. Cet article explique pourquoi cela se produit et comment obtenir de l'aide.

Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après l'annulation d'une réservation non remboursable par mon voyageur ?

Lorsqu'un voyageur annule en dehors de la période d'annulation gratuite, Holidu doit effectuer un ajustement comptable pour garantir que votre versement est traité correctement. Ce traitement prend généralement jusqu'à 72 heures, mais il peut demander un peu plus de temps pendant les périodes de forte affluence.

• L'ajustement est nécessaire après chaque annulation hors période gratuite.
• Le versement est recalculé à la suite de l'annulation.
• Le délai peut être plus long pendant les périodes de pointe.

Que faire si mon paiement est toujours en attente après 72 heures ?

Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement est toujours en attente, utilisez ce lien pour contacter notre équipe : https://host.holidu.com/app/assistant

Pour que nos agents puissent vous aider aussi rapidement que possible, indiquez les informations suivantes :

• Le numéro de réservation concerné.
• Le nom de votre logement.
• Les dates d'arrivée et de départ prévues.
• La date d'annulation de la réservation par le voyageur.
• Le montant du versement que vous attendez.
• Une capture d'écran de la réservation annulée, si disponible.

Plus votre demande contient de détails, plus nous pourrons traiter votre situation rapidement.

Pourquoi le montant de mon versement est-il inférieur au montant initial ?

Le versement initial d'une réservation est basé sur le montant total payé par le voyageur au moment de la réservation. Après une annulation, ce montant est recalculé. Les frais de ménage et autres frais supplémentaires peuvent également être remboursés au voyageur lorsqu'une annulation intervient avant l'arrivée. Votre versement final peut donc être inférieur au montant estimé au départ.

Points importants à retenir

• Les ajustements comptables après une annulation sont une procédure standard. Ils garantissent des paiements exacts et le respect des règles de Holidu.
• Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut dépasser les 72 heures habituelles.
• Si vous rencontrez un retard prolongé, utilisez le lien de l'assistant ci-dessus et fournissez les détails de votre réservation pour accélérer la résolution.