Quand recevrez-vous votre paiement pour une réservation ?

Le délai de paiement dépend de votre statut : hôte nouveau ou hôte existant.

Nouveaux hôtes

En tant que nouvel hôte, votre premier paiement est traité 48 heures après l'arrivée de votre premier client et arrive instantanément. Ce délai initial aide à confirmer une transaction sécurisée.

Quelques points importants à retenir :

• Si vous avez plusieurs réservations, votre premier paiement inclura tous les séjours terminés jusqu'à cette date.
• Les paiements futurs suivront le calendrier standard des hôtes existants.

Hôtes existants

Une fois que vous avez reçu votre premier paiement, tous les paiements futurs suivent le calendrier de paiement standard :

• Les paiements sont initiés via un système de paiement instantané le jour de l'arrivée du client.
• En tant que paiement instantané, vous recevez les fonds quelques minutes après l'émission.
• Généralement, vous verrez les fonds le jour même de l'arrivée.
• Les paiements instantanés vous permettent de recevoir rapidement des fonds pour les réservations de dernière minute.

Pour une réservation de dernière minute, le paiement est traité 24 heures après l'arrivée de votre client et arrive également instantanément. Si votre client arrive le week-end, le paiement est traité le lundi suivant.

Comment vérifier l'état de votre paiement ?

Vous pouvez vérifier l'état de vos paiements à tout moment dans votre compte Holidu Host, dans la section Paiements. Vous y trouverez :

• Le montant et la date de chaque paiement.
• L'état du traitement.
• Tout retard potentiel dû aux délais de traitement bancaire ou aux étapes de vérification.

Quand un paiement est en attente

Lorsqu'un paiement n'est pas arrivé, il s'agit souvent d'une mise en attente plutôt qu'un retard. Une mise en attente pause le paiement jusqu'à ce que le problème soit résolu, et dans la plupart des cas, vous pouvez le résoudre vous-même.

Il existe deux types de mises en attente :

• Une mise en attente du compte pause tous les paiements de votre compte, pas seulement la réservation en question. Si plusieurs paiements sont en suspens en même temps, c'est la cause probable.
• Une mise en attente de réservation n'affecte que cette réservation. Vos autres paiements continuent normalement.

Les causes les plus courantes et comment les résoudre :

Cause	Ce qu'il faut faire
Informations manquantes ou incorrectes dans votre profil	Complétez ou corrigez les détails dans votre compte Holidu Host.
Vérification d'identité (KYC) non complétée	Terminez les étapes de vérification de votre compte.
Vos coordonnées bancaires ne correspondent pas aux détails fournis lors de la vérification	Corrigez la discordance pour que les deux dossiers correspondent. La mise en attente est levée une fois qu'ils correspondent.
Une demande d'annulation est ouverte sur la réservation	Les montants finaux ne sont pas encore confirmés. Cela se résout généralement automatiquement une fois l'annulation réglée.

Si la cause a été résolue et que le paiement est toujours en attente plus de deux semaines après, contactez votre équipe d'assistance Holidu Host locale. Une mise en attente aussi longue n'est pas normale et doit être examinée.

Que faire si votre paiement n'est pas arrivé ?

Accordez un peu plus de temps pour un paiement initial : le calendrier de 48 heures ci-dessus est le cas normal, mais un premier paiement peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables pendant que vos coordonnées de compte sont vérifiées pour la première fois. En tant qu'hôte existant, votre paiement devrait vous parvenir le jour de l'arrivée.

Si votre paiement est plus tard que cela, veuillez :

• Vérifiez d'abord si votre compte ou la réservation est en attente. C'est la cause la plus fréquente, et c'est généralement quelque chose que vous pouvez résoudre vous-même.
• Vérifiez à nouveau vos coordonnées bancaires dans votre compte Holidu Host pour vous assurer que tout est correct.
• Regardez la section Paiements pour voir l'état du paiement.
• Contactez votre banque pour vérifier tout retard de traitement.

Si le montant est inférieur à ce que vous attendiez ou si le paiement est nul : un seul paiement peut couvrir plusieurs réservations, et tous les montants que vous devez sont déduits. Une pénalité d'annulation sur une réservation, par exemple, peut être prélevée sur le paiement d'une autre. La section Paiements indique quelles réservations composent chaque paiement.

Paiements Booking.com Change of Ownership (COO)

Lorsqu'une propriété précédemment gérée directement par l'hôte sur Booking.com est transférée à Holidu dans le cadre d'un Change of Ownership (COO), le processus de paiement peut varier selon le moment où la réservation a été effectuée.

• Si la réservation est déjà transférée et visible dans votre compte Holidu, Holidu gérera le paiement directement. Vous recevrez le montant intégral, sans commission déduite.
• Si la réservation a été effectuée peu de temps avant ou après le COO (généralement dans une semaine de part et d'autre), le paiement suivra le calendrier de paiement original de Booking.com. Dans ces cas, Holidu doit d'abord recevoir le paiement de Booking.com avant de vous le transférer. Par conséquent, les paiements pour ces réservations sont généralement effectués autour du 15 du mois suivant le départ du client. Exemple : Si un client s'en va le 6 novembre, le paiement sera généralement émis autour du 15 décembre.