Holidu Protect, proposé par notre partenaire Truvi, est une protection optionnelle contre les dégâts qui remplace la caution traditionnelle. Pour 3 € par nuit réservée, votre logement est couvert pour des dommages pouvant aller jusqu'à 50 000 €.

Qu'est-ce que Holidu Protect ?

Au lieu de demander une caution aux voyageurs, Holidu Protect vous donne automatiquement accès à notre processus d'analyse et d'évaluation en cas de dommages accidentels, intentionnels ou criminels survenus pendant un séjour.

• Les 3 € par nuit sont automatiquement déduits de votre versement.
• La protection s'applique à toutes vos futures réservations Holidu, y compris celles provenant d'Airbnb.
• Il n'existe aucun abonnement : vous pouvez désactiver Holidu Protect à tout moment.

Pour savoir comment l'activer, consultez notre guide d'activation et de désactivation de Holidu Protect.

Que se passe-t-il lorsque Holidu Protect est actif ?

• Les cautions sont automatiquement désactivées pour votre logement.
• Chaque voyageur est analysé après la confirmation de sa réservation.

Résultats de l'analyse

• Approuvé : protection jusqu'à 50 000 €, sous réserve d'un examen individuel. Accordé dans 99,5 % des cas.
• Signalé : protection limitée jusqu'à 1 000 €.
• Refusé : la réservation est annulée automatiquement, sans frais ni pénalité pour vous. Cela peut prendre un ou deux jours.

Le statut de l'analyse est visible dans les détails de chaque réservation.

Comment déclarer un dommage ?

Si un dommage est constaté après le départ d'un voyageur, suivez ces étapes pour préserver vos droits :

1. Inspectez l'ensemble du logement et notez tous les dommages visibles.
2. Prenez des photos claires dans les 72 heures, idéalement horodatées, avec une vue d'ensemble et des gros plans des éléments endommagés.
3. Ne jetez pas et ne réparez pas les objets endommagés, sauf en cas d'urgence.
4. Ne reconnaissez aucune responsabilité et ne réglez rien directement avec le voyageur.
5. En cas de vol ou de dégradation malveillante, déposez plainte auprès de la police et conservez le numéro de dossier.

Déclarez le dommage dans les 14 jours suivant le départ, idéalement dans les 24 heures. Depuis votre compte Holidu, ouvrez la réservation concernée, cliquez sur le bouton de déclaration, puis complétez le formulaire hébergé par Truvi. Vous trouverez la marche à suivre complète dans notre guide de déclaration de dommage Holidu Protect.

Questions fréquentes

Combien coûte Holidu Protect ?

Holidu Protect coûte 3 € par nuit réservée, déduits automatiquement de votre versement.

Puis-je utiliser Holidu Protect avec une caution ?

Non. Activer Holidu Protect désactive automatiquement la caution pour ce logement.

Le voyageur est-il informé de la déclaration de dommage ?

Non. Truvi gère la déclaration sans impliquer le voyageur, ce qui vous évite les litiges et les mauvais avis.