Si votre logement est équipé de caméras de surveillance ou de dispositifs d'enregistrement, vous devez respecter les obligations légales et les règles propres à chaque canal de réservation. Cela favorise la transparence, protège la vie privée des voyageurs et vous aide à rester en conformité.

Où peut-on installer des dispositifs de sécurité dans un logement ?

Vous devez signaler la présence de tout dispositif de vidéosurveillance ou d'enregistrement dans les espaces suivants :

• Espaces non privés : entrées, parkings ou voies d'accès menant au logement.
• Espaces communs : lieux partagés avec d'autres voyageurs ou avec le public, comme les halls, les escaliers, les ascenseurs ou les buanderies.
• Espaces loués en exclusivité : zones réservées aux seuls voyageurs, comme les jardins privés ou les piscines.

Dans la description de votre logement, indiquez clairement le nombre de caméras et l'emplacement de chaque dispositif, à l'intérieur comme à l'extérieur. Cette obligation s'applique même si les appareils n'enregistrent pas ou sont éteints, par exemple à proximité de la porte d'entrée. Il est strictement interdit de dissimuler des caméras ou des dispositifs d'enregistrement. Pendant le séjour des voyageurs, les appareils doivent impérativement être éteints. Cette information doit donc toujours figurer dans la description.

Quelles sont les règles spécifiques à chaque plateforme ?

Chaque plateforme applique ses propres règles. Vérifiez-les avant de publier votre annonce.

• Booking.com : la plateforme n'autorise pas la vidéosurveillance dans les espaces loués en exclusivité, même éteinte pendant le séjour. Si vous souhaitez rester présent sur Booking.com, nous vous recommandons de retirer ces dispositifs. Sinon, indiquez leur présence dans la section « Sécurité » sous « Équipements » dans Configuration, puis précisez leurs emplacements exacts dans la description. Les équipements ajoutés à la configuration n'apparaissent pas automatiquement dans la description de l'annonce. Vous devez la mettre à jour vous-même. Pour plus d'informations, consultez les exigences de Booking.com concernant la surveillance.
• Airbnb : depuis le 30 avril 2024, Airbnb interdit les caméras et dispositifs d'enregistrement dans toutes les parties intérieures du logement, même éteints ou débranchés, ainsi que dans les espaces communs. Les zones extérieures où l'intimité est très attendue, comme les douches extérieures fermées ou les saunas, ne peuvent pas être équipées de caméras. Les sonomètres sont autorisés à l'intérieur, à condition d'être signalés, et ne doivent pas être installés dans les chambres, les salles de bain ou les espaces de couchage. Les hôtes qui ne respectent pas ces règles risquent la suppression de leur annonce. Pour plus de détails, consultez la politique d'Airbnb relative aux dispositifs de sécurité.
• Autres canaux : certaines plateformes, comme Vrbo, autorisent la vidéosurveillance dans les espaces loués en exclusivité, à condition qu'elle soit éteinte pendant le séjour. Montrez toujours les dispositifs à vos voyageurs lors de l'arrivée et informez-les qu'ils sont éteints.

Que se passe-t-il si les dispositifs ne sont pas mentionnés dans la configuration ?

Si un dispositif de surveillance n'est pas indiqué dans la configuration de votre logement, la plateforme peut annuler des réservations. Dans ce cas, vous êtes entièrement responsable de ces annulations. Pensez donc à mettre à jour à la fois la configuration et la description de votre annonce dès qu'un changement intervient.