Puis-je supprimer un avis laissé par un voyageur ?

Oui, mais uniquement si l'avis enfreint les conditions d'utilisation de la plateforme sur laquelle il a été publié. Un avis négatif ou une critique constructive ne suffit pas à justifier sa suppression. La décision finale revient toujours à la plateforme.

Quels avis peuvent être supprimés ?

Un avis peut être retiré s'il contient :

• un langage offensant ou inapproprié ;
• des propos discriminatoires ou haineux ;
• un contenu sans rapport avec le séjour ;
• des données personnelles, comme un numéro de téléphone ou une adresse ;
• des affirmations fausses ou frauduleuses.

Comment demander la suppression d'un avis ?

1. Consultez les règles de la plateforme où l'avis a été publié :
   • Airbnb : retirer ou répondre à un avis
   • Booking.com : demande de suppression d'un avis
   • Vrbo : règles relatives aux avis
2. Vérifiez si l'avis enfreint l'une de ces règles, et conservez des captures d'écran comme preuves.
3. Signalez l'avis auprès de la plateforme en expliquant précisément quelle règle a été enfreinte.

Que faire si l'avis ne peut pas être supprimé ?

Même si l'avis reste en ligne, vous pouvez en tirer parti :

• corrigez les points soulevés pour améliorer votre logement ou votre service ;
• répondez à l'avis de manière professionnelle et courtoise.

Une réponse calme et constructive montre aux futurs voyageurs que vous prenez la qualité de votre accueil au sérieux.