Comment Booking.com calcule-t-il le score des avis ?

Vous avez peut-être remarqué que votre dernier client a laissé un avis globalement positif, mais que la note globale ne correspond pas à ses commentaires positifs. Voici comment fonctionne le système de notation sur Booking.com.

Comment fonctionne le processus d'avis sur Booking.com

1. Invitation à laisser un avis

Une fois que les clients quittent votre établissement, Booking.com leur envoie un e-mail les invitant à laisser un avis. Les clients ont 90 jours après leur départ pour remplir cet avis.

2. Note globale

Les clients sont invités à sélectionner une note globale, de 1 à 10, pour évaluer leur expérience à votre établissement. C'est la seule question obligatoire pour soumettre un avis.

Votre note globale d'avis client est basée sur les notes individuelles soumises par les clients au cours des 3 dernières années, selon un calcul pondéré. Cela signifie que plus l'avis est récent, plus il a d'impact sur le calcul de la note globale de votre établissement.

3. Notes optionnelles par catégorie

En plus de la note globale, les clients peuvent évaluer optionnellement des aspects spécifiques, tels que :

• Propreté
• Confort
• Rapport qualité-prix
• Équipements
• Localisation
• Personnel

Bien que ces notes par catégorie fournissent des informations supplémentaires, elles n'affectent pas la note globale car elles sont complètement indépendantes.

Comment interpréter la note globale

La note globale n'est ni une moyenne ni une somme des sous-catégories. Elles sont complètement indépendantes les unes des autres et reflètent l'impression personnelle et globale du client concernant son séjour.

Les sous-catégories sont sélectionnées par Booking.com et peuvent ne pas couvrir l'intégralité de l'expérience que vos clients ont vécue à votre établissement. Pour certains clients, des catégories non existantes comme le design général, la convivialité familiale et d'autres critères peuvent être importants, et cela se refléterait dans leur note globale.

Point clé à retenir : Un avis positif accompagné d'une note globale modérée reflète simplement l'expérience personnelle et subjective du client. Les évaluations par catégorie et la note globale fonctionnent indépendamment les unes des autres.