Nous vous encourageons à honorer chaque réservation confirmée, car cela protège votre réputation et celle de vos logements. Dans certaines situations exceptionnelles, une exonération des frais d'annulation peut toutefois être accordée. Des justificatifs vous seront alors demandés, et notre Service Client les examinera avant toute décision finale.

Les annulations par l'hôte peuvent donner droit à une exonération des frais dans des cas précis : événements de force majeure, restrictions de voyage imposées par le gouvernement, sinistres graves dans le logement, raisons personnelles graves, comportement d'un voyageur contraire aux règles de la maison, ou erreur de synchronisation des calendriers. Dans tous les cas, des preuves sont nécessaires.

Situations qui donnent droit à une exonération des frais d'annulation

Événements de force majeure

Ces situations couvrent des circonstances extraordinaires et documentées, indépendantes de votre volonté, comme :

• Catastrophes naturelles ou événements météorologiques extrêmes ayant causé de graves dégâts à votre logement.
• Restrictions de voyage imposées par le gouvernement qui vous empêchent d'accueillir vos voyageurs.
• Sinistres graves ou risques pour la sécurité (par exemple dégât des eaux ou incendie).
• Actions militaires et hostilités (par exemple invasions ou explosions) dans la zone de votre logement.

Autres raisons valables

Les frais d'annulation peuvent aussi être exonérés dans les cas suivants :

• Urgences personnelles graves ou problèmes de santé vous empêchant d'accueillir votre voyageur.
• Violation, ou intention de violation, des règles de la maison clairement indiquées dans la description de votre annonce par le voyageur.
• Erreurs de synchronisation des canaux de distribution ayant entraîné une double réservation involontaire, à condition de nous en informer dès que possible et de collaborer à la résolution du problème.

Ces situations exigent des preuves claires. Chaque demande est examinée individuellement par notre Service Client avant une décision finale. Nos équipes locales connaissent les documents généralement acceptés sur votre marché et peuvent vous indiquer ce qu'il faut envoyer.

Ce qui n'est pas couvert

Pour toute situation non listée ci-dessus, la réservation reste soumise à notre politique d'annulation par l'hôte. Une exonération des frais ne s'applique pas, par exemple, dans les cas suivants :

• Problèmes d'entretien courants ou réparations de routine.
• Surréservation due à une mauvaise gestion ou à un oubli dans le calendrier.
• Conflits d'agenda personnels ou projets de voyage.
• Erreurs de prix ou de disponibilité causées par une omission de votre part.
• Vente de votre logement, décision d'arrêter la location ou arrêt de la distribution via Holidu.

Pour savoir comment limiter les annulations et offrir une expérience d'accueil de qualité, consultez ce guide.

Comment demander une exonération

Si vous estimez que votre demande d'annulation répond à l'une des exceptions ci-dessus, soumettez une demande d'exonération des frais d'annulation.

Si vous n'êtes pas certain que votre situation soit éligible, ou si elle ne remplit pas les critères mais que vous souhaitez tout de même annuler, soumettez une demande d'annulation ici.

Les autres conséquences au-delà des frais d'annulation

Même si les frais d'annulation sont exonérés, d'autres conséquences prévues par cette politique peuvent s'appliquer, comme une visibilité et un classement réduits, la perte de badges de statut ou des performances plus faibles sur les canaux de réservation.

C'est pourquoi nous vous recommandons de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour honorer vos réservations confirmées et offrir aux voyageurs une expérience fiable.