La messagerie voyageurs Holidu regroupe toutes vos conversations avec les voyageurs, quel que soit le canal de réservation, dans une seule boîte de réception. Elle comprend un assistant IA qui répond aux questions courantes et des messages programmés qui envoient automatiquement les informations d'arrivée.

Qu'est-ce que la messagerie voyageurs ?

La messagerie voyageurs centralise les échanges avec vos voyageurs. Vous gagnez du temps, car vous n'avez plus besoin de passer d'une plateforme à l'autre pour répondre à vos clients. Cette fonctionnalité est incluse gratuitement pour tous les hôtes.

Les trois éléments principaux

• Boîte de réception unifiée : les messages provenant d'Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu et des réservations directes sont regroupés au même endroit.
• Assistant IA : il répond automatiquement aux questions fréquentes, comme l'enregistrement, le Wi-Fi ou l'itinéraire, en tenant compte du contexte local de votre bien.
• Messages programmés : les informations d'enregistrement, les codes d'accès et les détails d'arrivée sont envoyés automatiquement pour chaque réservation.

Où trouver la boîte de réception et comment l'utiliser

Vous accédez à la boîte de réception directement depuis l'interface web de Holidu. Chaque réservation correspond à un seul fil de discussion, quel que soit le canal d'origine.

1. Ouvrez l'application web Holidu.
2. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Messages, puis sélectionnez Boîte de réception.
3. Repérez le fil de discussion concerné par la réservation.
4. Rédigez votre réponse dans la zone de message, puis cliquez sur Envoyer.
5. Si vous rédigez votre message dans votre langue, la fonctionnalité de traduction l'adapte à la langue du voyageur lorsque c'est possible.

Vous recevez une notification pour chaque nouveau message, y compris ceux envoyés par l'assistant IA en votre nom.

Comment utiliser l'assistant IA

L'assistant IA répond automatiquement aux questions des voyageurs sur les sujets que vous lui avez attribués. Vous gardez le contrôle à tout moment.

• Ouvrez les paramètres de gestion à partir de l'icône en forme d'engrenage dans la section Messages.
• Choisissez, pour chaque sujet, si c'est l'assistant IA ou vous qui répondez.
• Utilisez les options « Tout définir sur l'assistant IA » ou « Tout définir sur l'hôte » pour modifier tous les sujets en un clic.
• Si vous répondez vous-même à un message, l'assistant IA se met en pause pour cet échange.

Comment fonctionnent les messages programmés ?

Les messages programmés sont envoyés automatiquement par le système aux dates définies. Ils apparaissent également dans le fil de discussion, afin que vous puissiez suivre tous les échanges. Pour les configurer, rendez-vous dans Messages, puis Messages programmés, dans le menu de gauche.

Comment activer l'accès pour les collaborateurs ?

Les collaborateurs ne sont pas inclus automatiquement. Pour leur donner accès, rendez-vous sur le bien concerné dans Holidu, accédez à « Collaborateurs » pour ajuster les accès de cette personne, et activez l'accès aux conversations avec les voyageurs. Cette opération doit être effectuée séparément pour chaque bien.

Questions fréquentes

Comment accéder à la boîte de réception de la messagerie voyageurs ?

Dans le menu de gauche de l'interface Holidu, sélectionnez Messages, puis Boîte de réception. Toutes vos conversations y apparaissent, quel que soit le canal de réservation.

Quels canaux sont pris en charge ?

Les conversations avec les voyageurs provenant d'Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu et des réservations directes sont toutes prises en charge.

Que fait l'assistant IA ?

L'assistant IA répond automatiquement, 24 h/24, aux questions courantes sur l'enregistrement, le Wi-Fi ou les recommandations locales, en s'appuyant sur le contexte de votre bien.

Puis-je choisir les questions traitées par l'assistant IA ?

Oui. Dans les paramètres de gestion, vous pouvez définir chacun des huit sujets sur l'assistant IA ou sur l'hôte. Ce choix s'applique à toutes vos conversations, existantes et futures. Vous pouvez aussi modifier ces réglages en discutant directement avec l'assistant IA.

L'assistant IA peut-il traiter toutes les questions ?

Non. Les réservations, paiements et litiges, les réclamations, les questions de sécurité et juridiques, ainsi que les questions relatives au compte ou à la plateforme sont toujours traités directement par Holidu.

Que se passe-t-il si l'assistant IA ne peut pas répondre ?

La conversation vous est automatiquement transmise, afin qu'aucun message ne reste sans réponse.

Comment savoir qu'un message a été envoyé par l'assistant IA ?

Vous recevez une notification pour chaque nouveau message de vos conversations, y compris ceux envoyés par l'assistant IA en votre nom.

Où contacter le service client ?

L'équipe Customer Happiness de Holidu peut rejoindre la conversation si nécessaire. Cliquez sur le bouton d'assistance en bas à droite de l'écran.

En résumé

• Une boîte de réception unique pour tous les canaux de réservation.
• Un assistant IA qui répond aux questions courantes, 24 h/24.
• Des messages programmés et une traduction incluses.
• Des notifications pour chaque message, y compris ceux de l'assistant IA.

Pour toute autre question, contactez le support Holidu.