Pour obtenir de l'aide en cas d'urgence sur place, restez calme et agissez rapidement. Si vous ne pouvez pas intervenir vous-même, assurez-vous qu'une personne puisse le faire à votre place. Notre équipe d'assistance spécialisée est disponible 7 jours sur 7 pour vous accompagner, dans votre langue lorsque cela est possible.

Que faire si vous êtes sur place ?

Gardez une attitude calme et serviable. Traitez le problème rapidement pour limiter la gêne de votre voyageur.

• Vérifiez si le problème peut être réglé simplement, par exemple en expliquant à votre voyageur comment utiliser un équipement.
• Si un élément est réellement défectueux et qu'il affecte le séjour, intervenez immédiatement.

Que faire si vous n'êtes pas sur place ?

Désignez à l'avance une personne capable d'intervenir pour vos voyageurs en cas de besoin, comme un voisin, un gestionnaire ou un prestataire de confiance. Transmettez-lui les coordonnées nécessaires et les informations sur le logement.

Comment gérer les situations urgentes ?

• Problèmes de santé ou de sécurité : en cas de moisissures, d'appareils défectueux ou de tout autre risque, agissez sans attendre. Une résolution rapide évite souvent un remboursement et préserve la satisfaction de vos voyageurs.
• Non-respect du règlement intérieur : rappelez poliment les règles du logement et demandez à votre voyageur de les respecter immédiatement. Si le comportement persiste, contactez notre service client afin qu'un membre de l'équipe puisse communiquer avec le voyageur en votre nom.
• Activité illégale ou comportement dangereux : votre priorité est la sécurité. Contactez les autorités locales immédiatement, puis informez la plateforme de réservation concernée.

Comment contacter l'équipe d'assistance d'urgence ?

Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe d'assistance spécialisée. Elle est disponible 7 jours sur 7 pour les urgences et vous guidera dans la gestion de la situation.

Pour plus d'informations, consultez le centre d'aide Holidu.