Pour contacter le service clientèle de Holidu, vous disposez de trois options : l'Assistant Holidu, le téléphone et WhatsApp. Pour un traitement plus rapide, indiquez toujours votre Property ID (identifiant de logement) et, si la demande concerne une réservation, votre Booking ID (identifiant de réservation).

Contacter le service clientèle via l'Assistant Holidu

L'Assistant Holidu est accessible directement depuis votre espace hôte. Vous pouvez y poser vos questions et y obtenir de l'aide. Rendez-vous sur l'Assistant Holidu pour démarrer une conversation.

Contacter le service clientèle par téléphone

Notre service téléphonique est disponible 7 jours sur 7. Les horaires varient selon la langue et le type de demande. Les horaires indiqués ci-dessous sont en heure d'Europe centrale (CET).

Réservations, paiements, modifications, annulations et réclamations

Ce service couvre les questions avant et après réservation, les annulations de voyageurs, les modifications de réservation, les demandes liées à la caution, les annulations par l'hôte et les réclamations.

Horaires : de 9h00 à 21h00 (CET), 7 jours sur 7

• Allemand : +49 89 628 26202
• Anglais : +44 7460 699157
• Italien : +39 0471 1804166
• Espagnol : +34 871 550 571
• Français : +33 5 16 63 60 78

Horaires : de 9h00 à 18h00 (CET), 7 jours sur 7

• Néerlandais : +31 20 249 1263
• Grec : +30 21 1199 6214
• Portugais : +351 92 324 1556

Configuration et gestion de votre annonce

Ce service vous aide à gérer les équipements, les descriptions, les tarifs et les modifications de votre annonce.

Horaires : de 9h00 à 18h00 (CET), 7 jours sur 7

• Allemand : +49 89 628 26202
• Anglais : +44 7460 699157
• Italien : +39 0471 1804166
• Espagnol : +34 871 550 571
• Français : +33 5 16 63 60 78
• Néerlandais : +31 20 249 1263
• Grec : +30 21 1199 6214
• Portugais : +351 92 324 1556

Support avancé pour les hôtes

Ce service est réservé aux situations complexes ou aux problèmes d'annonce nécessitant une escalade.

Horaires : de 9h00 à 18h00 (CET), du lundi au vendredi

• Allemand : +49 89 628 26202
• Anglais : +44 7460 699157
• Italien : +39 0471 1804166
• Espagnol : +34 871 550 571
• Français : +33 5 16 63 60 78
• Néerlandais : +31 20 249 1263
• Grec : +30 21 1199 6214
• Portugais : +351 92 324 1556

Contacter le service clientèle par WhatsApp

Vous pouvez aussi écrire à notre service clientèle via WhatsApp. Ce canal accepte uniquement les messages texte. Les appels ne sont pas reçus sur WhatsApp.

• Disponibilité : de 9h00 à 18h00 (CET), 7 jours sur 7
• Numéro : +49 1579 2347507

Indiquez toujours votre Booking ID et votre Property ID dans le message. Ce numéro est réservé aux hôtes : merci de ne pas le communiquer à vos voyageurs.

Quelle méthode choisir ?

• Pour une question rapide ou un suivi de conversation, utilisez l'Assistant Holidu.
• Pour une réservation, un paiement ou une réclamation urgente, appelez le service téléphonique dans votre langue.
• Pour modifier votre annonce, appelez le service dédié à la configuration et à la gestion des annonces.
• Pour un problème complexe ou une escalade, appelez le support avancé pour les hôtes, du lundi au vendredi.
• Pour un message écrit en dehors des appels, utilisez WhatsApp.

Questions fréquentes

Puis-je appeler le service clientèle par WhatsApp ?

Non. WhatsApp accepte uniquement les messages texte. Pour parler à un conseiller, appelez le numéro correspondant à votre langue et à votre demande.

Quelles informations dois-je fournir lors de mon contact ?

Donnez toujours votre Property ID. Si votre demande concerne une réservation précise, ajoutez aussi le Booking ID. Ces informations permettent à notre équipe de retrouver votre dossier et de vous répondre plus rapidement.

Puis-je partager le numéro WhatsApp avec mes voyageurs ?

Non. Ce numéro est réservé aux hôtes. Merci de ne pas le partager avec vos voyageurs.