Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Chez Holidu, nous nous engageons à vous fournir un soutien clientèle de qualité. Nous proposons plusieurs moyens de nous contacter pour résoudre vos questions et préoccupations. Pour une assistance plus rapide, veuillez toujours fournir votre ID de propriété et, si pertinent, votre ID de réservation.

Assistance téléphonique (lundi à dimanche)

Notre équipe d'assistance téléphonique est disponible 7 jours par semaine. Les horaires varient selon la langue et le type de demande.

Pour les demandes de réservation, paiements, modifications, annulations et réclamations

Problèmes avant et après réservation, annulations de clients, modifications de réservations, demandes de dépôt, annulations d'hôtes, réclamations

09:00 - 21:00 CET

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78

09:00 - 18:00 CET

• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Pour la configuration de propriété et l'assistance à l'annonce

Équipements, descriptions, modifications de tarification, modifications d'annonces

09:00 - 18:00 CET · Lundi à dimanche

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Pour l'assistance hôte avancée

Problèmes de propriété complexes ou escaladés

09:00 - 18:00 CET · Lundi à vendredi

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Assistance WhatsApp (lundi à dimanche)

Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance clientèle via WhatsApp pour les messages texte.

Disponibilité : 09:00 - 18:00 CET

Numéro : +49 1579 2347507

Points importants :

• Les appels ne peuvent pas être reçus via WhatsApp. Utilisez uniquement les messages texte.
• Incluez toujours votre ID de réservation et votre ID de propriété dans le message pour une assistance plus rapide.
• Ce numéro WhatsApp est exclusivement pour vous, l'hôte. Veuillez ne pas le partager avec les clients. Merci.

Informations importantes pour nous contacter

Afin que nous puissions localiser vos informations rapidement et résoudre vos questions ou préoccupations de manière efficace, nous vous demandons de toujours fournir :

• Votre ID de propriété : Ceci nous aide à accéder aux détails de votre propriété immédiatement.
• Votre ID de réservation : Si votre demande concerne une réservation spécifique, incluez cet identifiant pour une assistance plus précise et rapide.

Avec ces détails, notre équipe d'assistance clientèle pourra vous aider plus promptement et avec précision.

Pourquoi choisir nos canaux d'assistance ?

Notre équipe d'assistance clientèle multilingue est dédiée à fournir un soutien rapide et efficace. Que vous ayez besoin d'aide pour des modifications de réservation, des questions de configuration de propriété ou des réclamations, nous avons des ressources spécialisées pour chaque type de demande. Notre disponibilité étendue, y compris les week-ends et jours fériés, garantit que vous pouvez obtenir de l'aide quand vous en avez besoin.