Un dépôt de garantie est une somme d'argent que les hôtes peuvent exiger des clients pour couvrir les dommages potentiels à la propriété pendant leur séjour. Ce dépôt est défini par l'hôte et est séparé du prix total de la réservation.

Dépôts de garantie sur les plateformes de réservation (sauf Airbnb)

Pour les réservations effectuées via des plateformes autres qu'Airbnb, la politique des dépôts de garantie varie. Voici ce que vous devez savoir :

• Exigence du dépôt : L'hôte peut exiger un dépôt de garantie. Cette information est communiquée dans l'annonce ou dans les règles de la maison ou les instructions avant l'arrivée.
• Processus de collecte : Le dépôt est payé directement à l'hôte (par exemple, en espèces à l'arrivée, virement bancaire ou lien de paiement fourni par l'hôte). Holidu ou la plateforme de réservation ne collectent pas ces fonds.
• Processus de remboursement : Si aucun dommage ne survient, le dépôt est remboursé selon la politique de l'hôte, généralement au départ ou dans les 14 jours suivant le départ.

Ce que vous devez savoir

• Les conditions du dépôt varient : L'hôte définit les conditions, collecte et conserve le dépôt, et émet le remboursement. Il est donc important de vérifier les détails avant de réserver.
• Communication avec l'hôte : Votre hôte doit vous informer à l'avance sur la méthode de collecte et le processus de remboursement.
• Séjour responsable : Traiter la propriété avec soin vous garantit de récupérer votre dépôt sans problème.

Important : Airbnb est exclu de cette politique

Si vous réservez via Airbnb, vous n'êtes pas obligé de payer de dépôt de garantie, car la plateforme gère elle-même les dépôts de garantie selon ses propres conditions. Cette information s'applique à toutes les autres plateformes de réservation.

Que se passe-t-il en cas de dommages ?

Si des dommages accidentels surviennent pendant votre séjour, voici ce que vous devez faire :

1. Informez votre hôte immédiatement : Avertissez votre hôte dès que possible de tout dommage.
2. Comprenez le processus de réclamation : L'hôte peut utiliser le dépôt de garantie pour couvrir les frais de réparation. Il est tenu de fournir une documentation, comme des photos ou des factures.
3. Discutez d'une résolution : De nombreux problèmes peuvent être résolus à l'amiable en discutant de la situation avec votre hôte.
4. Examinez les politiques de la plateforme : En cas de litige, veuillez contacter le service d'assistance Holidu via notre formulaire de contact dans le centre d'aide.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des préoccupations concernant un dépôt de garantie ou une réclamation pour dommages, nous vous recommandons d'examiner la politique de l'hôte et les conditions de la plateforme de réservation pour plus de détails. Vous pouvez également accéder à notre formulaire de contact dans le centre d'aide pour toute question supplémentaire.