Votre paiement a été refusé ou n'a pas abouti ? Cet article présente les principales raisons d'un échec de paiement selon le canal de réservation (Holidu, Booking.com ou Airbnb) et explique les démarches à suivre pour le résoudre.

Quelles sont les causes les plus fréquentes d'un échec de paiement ?

Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons liées à votre banque, à votre carte ou à votre méthode de paiement. Lorsque Holidu traite le paiement, ou lorsque vous avez choisi « Payer plus tard » (« Pay On ») sur Booking.com, vérifiez les points suivants :

• Authentification du paiement : vous devez valider le paiement dans votre application bancaire ou saisir le code (TAN, PIN ou code reçu par SMS ou par téléphone) envoyé par votre banque. Pour Holidu, utilisez le lien de paiement sécurisé envoyé par e-mail.
• Solde insuffisant : assurez-vous que votre compte dispose d'un solde suffisant pour couvrir le montant.
• Plafond de retrait dépassé : votre banque peut avoir fixé une limite de dépenses quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Consultez votre application bancaire ou contactez votre banque.
• Méthode de paiement prise en charge : utilisez une méthode de paiement valide. Holidu accepte actuellement les cartes de crédit, PayPal, iDEAL (Pays-Bas), Klarna (Autriche, Allemagne et Pays-Bas) et Sofort.
• Coordonnées de carte invalides ou refusées :
  • le code CVC est incorrect ou sa longueur n'est pas valide ;
  • le numéro de carte est invalide ou la carte est expirée ;
  • la carte est bloquée ou restreinte (votre banque peut avoir refusé la transaction pour des raisons de sécurité) ;
  • la carte a été annulée (vérifiez son statut auprès de votre banque).
• Trop de tentatives échouées : après 5 tentatives infructueuses ou plus, les transactions peuvent être temporairement bloquées. Patientez 1 à 2 heures avant de réessayer. Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez une autre méthode de paiement.

Pourquoi mon paiement échoue-t-il sur Holidu ?

Si vous avez réservé directement sur Holidu, ou si vous avez choisi « Payer plus tard » sur Booking.com, Holidu traite le paiement. Votre paiement peut donc échouer pour l'une des raisons listées ci-dessus. Vérifiez votre méthode de paiement, votre solde et les informations de votre carte, puis essayez à nouveau.

Pourquoi mon paiement échoue-t-il sur Booking.com ?

La cause dépend de la méthode choisie lors de la réservation :

• Si vous avez choisi « Payer maintenant » (« Pay Now ») : Booking.com gère l'intégralité du paiement. Holidu n'a pas accès à vos coordonnées bancaires. Pour connaître la raison de l'échec, contactez le service client de Booking.com par chat ou par téléphone.
• Si vous avez choisi « Payer plus tard » (« Pay On ») : Holidu traite le paiement. Consultez la section ci-dessus pour identifier la cause et corriger le problème.

Pourquoi mon paiement échoue-t-il sur Airbnb ?

Airbnb gère directement tous les paiements. Si votre paiement ne passe pas, contactez le via le chat pour obtenir de l'aide.

Vous trouverez peut-être une réponse dans l'article d'aide d'Airbnb « Pourquoi mon paiement est-il refusé ou ne fonctionne-t-il pas ? ».

Que faire si mon paiement continue d'échouer ?

Vérifiez les informations de votre carte et votre solde, puis réessayez après un délai si nécessaire. Si le problème persiste, contactez votre banque ou le service client de la plateforme sur laquelle vous avez réservé. Pour en savoir plus, consultez notre centre d'aide Holidu.