Dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas modifier le mode de paiement d'une réservation Holidu une fois que le paiement initial a abouti. Si votre paiement échoue, Holidu vous envoie un lien de paiement sécurisé par e-mail. Ce lien vous permet d'ajouter un nouveau moyen de paiement et de finaliser votre réservation.

Puis-je changer de mode de paiement après une réservation ?

Non, si le paiement initial a été accepté, le mode de paiement ne peut pas être modifié. Votre réservation reste valable et sécurisée avec le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

Vous ne pouvez changer de mode de paiement que dans le cas suivant :

• Le paiement initial a échoué et votre réservation n'est pas encore confirmée.

Que faire si mon paiement a échoué ?

Si votre paiement n'a pas pu être effectué, vous recevez un e-mail contenant un lien de paiement sécurisé. Vous pouvez utiliser ce lien pour saisir un nouveau moyen de paiement et compléter votre transaction.

Pour finaliser votre paiement :

• Consultez votre boîte de réception et recherchez l'e-mail de Holidu concernant votre paiement.
• Vérifiez que l'expéditeur provient bien du domaine @holidu.com.
• Cliquez sur le lien de paiement sécurisé.
• Saisissez les informations de votre nouveau moyen de paiement.
• Validez la transaction et vérifiez la confirmation de paiement.

Comment savoir si un e-mail de paiement vient bien de Holidu ?

Tous les e-mails officiels de Holidu sont envoyés uniquement depuis le domaine @holidu.com. Avant de cliquer sur un lien ou de saisir des informations, prenez le temps de vérifier l'expéditeur et le contenu du message.

Pour rester en sécurité :

• Ne cliquez jamais sur un lien suspect et ne téléchargez jamais une pièce jointe inattendue.
• Méfiez-vous des messages urgents qui vous demandent des informations personnelles ou bancaires.
• En cas de doute, connectez-vous à votre réservation depuis l'application Holidu ou depuis le site officiel de Holidu.

Que faire si je pense avoir reçu un e-mail frauduleux ?

Si vous soupçonnez un e-mail frauduleux se faisant passer pour Holidu, ne répondez pas et ne communiquez aucune donnée personnelle. Si vous avez déjà transmis des informations de paiement, contactez immédiatement votre banque.

Vous pouvez aussi transférer le message suspect à support@holidu.com afin que notre équipe puisse l'analyser.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous rencontrez un problème avec votre paiement ou si vous avez une question sur votre réservation, notre équipe du service client est disponible pour vous accompagner. Vous pouvez aussi consulter les autres articles de notre centre d'aide pour trouver rapidement une réponse.