Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma réservation ?

Vous avez réservé une propriété pour vos vacances sur Holidu, Booking.com ou Airbnb et vous n'avez pas reçu votre email de confirmation ? Pas de souci, voici quelques conseils pour localiser votre confirmation de réservation.

Étape 1 : Vérifiez votre boîte de réception

La première chose à faire est de chercher votre email de confirmation dans votre boîte de réception :

• Vérifiez votre dossier « Messages reçus »
• Vérifiez votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable »
• Utilisez la fonction de recherche avec votre numéro de référence de réservation

Étape 2 : Localisez votre confirmation via votre compte

Pour les réservations Holidu

Si vous avez un compte client Holidu enregistré :

1. Connectez-vous à votre compte Holidu
2. Allez dans la section « Mes réservations »
3. Consultez votre numéro de réservation (ID de réservation)
4. Recherchez dans votre boîte de réception avec ce numéro de réservation pour localiser le dossier où votre email de confirmation s'est trouvé

Pour les réservations Booking.com

Si vous avez réservé une propriété via Booking.com, vous devriez avoir reçu deux emails :

• Un email de confirmation de Booking.com contenant votre numéro de référence de réservation et votre code PIN (confidentiel), envoyé à l'adresse email que vous avez enregistrée auprès de Booking.com
• Un email de Holidu, si votre paiement a été confirmé, contenant votre numéro de réservation Holidu et les coordonnées de votre hôte

Pour retrouver votre confirmation :

1. Connectez-vous à votre compte Booking.com
2. Allez dans la section « Réservations »
3. Trouvez votre numéro de référence de réservation
4. Recherchez dans votre boîte de réception avec ce numéro de référence

Si vous ne trouvez toujours pas votre email, consultez l'assistance Booking.com sur www.booking.com/help pour leur demander de renvoyer votre confirmation.

Pour les réservations Airbnb

Si vous avez réservé une propriété via Airbnb, votre email de confirmation de Holidu, incluant le lien du formulaire d'arrivée, est envoyé via le fil de discussion avec l'hôte.

Pour retrouver votre confirmation :

1. Connectez-vous à votre compte Airbnb
2. Allez dans la section « Voyages »
3. Consultez les détails de votre réservation et votre numéro de référence de réservation directement dans le fil de message avec l'hôte
4. Recherchez dans votre boîte de réception avec votre numéro de référence pour localiser le dossier où l'email de confirmation de Holidu s'est trouvé

Points clés à retenir

• Votre email de confirmation peut se trouver dans votre dossier de spam
• Vous pouvez toujours accéder à votre numéro de réservation en vous connectant à votre compte auprès du prestataire utilisé
• Pour les réservations Booking.com, vous recevrez deux emails distincts : un de Booking.com et un de Holidu
• Pour les réservations Airbnb, votre confirmation figure dans le fil de discussion avec votre hôte