Que puis-je faire si je ne peux pas faire l'enregistrement ?

Si vous ne parvenez pas à vous enregistrer comme prévu, ne vous inquiétez pas. Voici les étapes à suivre pour résoudre rapidement le problème.

Vérifiez les détails de votre réservation

Avant de prendre d'autres mesures, vérifiez les informations clés dans votre e-mail de confirmation ou votre compte :

• Heure d'enregistrement : assurez-vous d'arriver dans la fenêtre autorisée
• Instructions d'accès : vérifiez comment accéder à la propriété (code de verrouillage, point de collecte des clés, ou rendez-vous avec l'hôte)

Contactez le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété

Si vous ne pouvez pas accéder à la propriété ou si les instructions ne sont pas claires, contactez immédiatement l'hôte ou le gestionnaire :

• Utilisez les coordonnées fournies dans votre e-mail de confirmation
• Expliquez le problème clairement : par exemple, si la clé ne se trouve pas à l'emplacement prévu ou si le code du coffre-fort ne fonctionne pas

Contactez le service clientèle Holidu

Si l'hôte n'est pas disponible ou ne peut pas résoudre la situation, l'équipe d'assistance Holidu peut vous aider.

• Préparez vos détails de réservation (numéro de confirmation et nom de la propriété)
• Expliquez clairement le problème pour une résolution rapide