Que puis-je faire si je ne peux pas faire l'enregistrement ?

Vérifiez vos détails de réservation

Avant de prendre d'autres mesures, vérifiez les informations clés de votre e-mail de confirmation de réservation ou de votre compte :

• Heure d'enregistrement : assurez-vous que vous arrivez dans la fenêtre de temps autorisée. Certains logements ont des horaires d'enregistrement stricts.
• Instructions d'accès : consultez comment vous êtes censé obtenir les clés ou entrer dans la propriété (par exemple, point de collecte des clés, code de coffre-fort ou rendez-vous avec l'hôte).

Contactez le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété

Si vous ne pouvez pas accéder à la propriété ou si les instructions ne sont pas claires, contactez immédiatement l'hôte ou le gestionnaire de la propriété :

• Appelez ou envoyez un message en utilisant les coordonnées fournies dans votre e-mail de confirmation de réservation.
• Expliquez le problème clairement : par exemple, si la clé ne se trouve pas à l'endroit prévu, le code du coffre-fort ne fonctionne pas ou personne n'est là pour vous rencontrer.

Contactez le support client Holidu

Si l'hôte n'est pas disponible ou ne peut pas résoudre la situation, l'équipe du support client Holidu peut vous aider.

• Tenez vos détails de réservation à disposition (numéro de confirmation, nom de la propriété et instructions d'enregistrement).
• Expliquez le problème pour que l'équipe puisse évaluer rapidement la situation.
• Contactez le support Holidu pour une assistance immédiate.