Si vous ne pouvez pas effectuer l'enregistrement prévu, vérifiez d'abord les informations de votre réservation, puis contactez l'hôte ou le gestionnaire du logement. Si la situation n'est pas résolue, le service client de Holidu peut vous aider.

1. Vérifiez les détails de votre réservation

• Heure d'arrivée : assurez-vous d'arriver pendant la plage horaire autorisée.
• Instructions d'accès : consultez comment récupérer les clés ou accéder au logement (point de retrait, code de boîte à clés, rendez-vous avec l'hôte).

2. Contactez l'hôte ou le gestionnaire

Utilisez les coordonnées figurant dans votre e-mail de confirmation pour expliquer le problème : clés introuvables, code qui ne fonctionne pas ou absence de personne sur place.

3. Contactez le service client Holidu

Si l'hôte ne répond pas ou ne peut pas résoudre la situation, contactez le service client Holidu avec votre numéro de réservation, le nom du logement et les instructions d'accès.

Pour plus d'informations, consultez notre centre d'aide.