Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation ?

Annulation de réservation sur Holidu

Si votre réservation Holidu est annulée par l'hôte, le processus d'annulation dépend du prestataire d'origine de l'annonce. Voici ce que vous devez savoir.

Vous recevrez une notification d'annulation

Holidu ou le prestataire d'origine vous enverra un email confirmant l'annulation.

Vous recevrez un remboursement

Si vous avez prépayé votre réservation, vous recevrez un remboursement complet dans les quelques jours ouvrables.

Holidu vous aidera à trouver un hébergement alternatif

L'équipe de Holidu priorisera l'aide pour trouver un autre bien dans la région, en fonction de la disponibilité.

L'hôte peut faire face à des pénalités

Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire face à des pénalités ou des restrictions sur leurs annonces, à moins que celles-ci ne soient dues à des circonstances exceptionnelles.

Que devriez-vous faire ensuite ?

• Vérifiez votre email et votre confirmation de réservation - Les détails de l'annulation et le délai de traitement du remboursement seront inclus dans votre email.
• Recherchez des annonces alternatives - Recherchez un autre location de vacances sur Holidu ou attendez que le service client vous assiste.
• Contactez l'équipe d'assistance Holidu si nécessaire - Si vous avez besoin d'aide, l'équipe du service client de Holidu est disponible pour vous guider.

Annulation de réservation sur Booking.com

Si votre hôte sur Booking.com annule votre réservation, cela peut être inconvénient, mais la plateforme dispose de mesures en place pour vous assister. Voici à quoi vous devez vous attendre.

Vous recevrez une notification d'annulation

Booking.com vous notifiera par email concernant l'annulation.

Vous recevrez un remboursement complet

Si vous avez prépayé votre réservation, Booking.com garantira un remboursement complet, généralement traité dans les quelques jours ouvrables.

Holidu et Booking.com vous aideront à trouver un hébergement alternatif

L'équipe de Holidu priorisera l'aide pour trouver un autre bien dans la région, en fonction de la disponibilité, afin de minimiser toute perturbation de vos plans de voyage. De plus, Booking.com peut également recommander des hébergements alternatifs à un prix similaire.

L'hôte peut faire face à des conséquences

Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire face à des pénalités, notamment des restrictions sur leurs annonces ou une suppression de la plateforme.

Que devriez-vous faire ensuite ?

• Vérifiez votre email et votre compte Booking.com - L'avis d'annulation et les détails du remboursement seront disponibles dans la section « Mes réservations » sur Booking.com.
• Recherchez un hébergement alternatif - Recherchez un autre bien sur Booking.com ou attendez que Booking.com vous fournisse des alternatives.
• Contactez l'équipe d'assistance Booking.com si nécessaire - Si vous avez besoin d'aide, contactez le service client de Booking.com.

Annulation de réservation sur Airbnb

Si votre hôte Airbnb annule votre réservation, cela peut être frustrant, mais Airbnb dispose de politiques en place pour vous aider. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Vous recevrez une notification

Airbnb vous notifiera par email, notification d'application ou SMS concernant l'annulation.

Vous recevrez un remboursement

Airbnb émettra automatiquement un remboursement complet de tous les paiements effectués. Les remboursements sont généralement traités dans les quelques jours ouvrables.

Vous recevrez de l'aide pour trouver un hébergement alternatif

L'équipe du service client d'Airbnb vous assistera dans la recherche d'un logement alternatif pour votre séjour.

L'hôte peut faire face à des pénalités

Les hôtes qui annulent des réservations confirmées peuvent faire face à des pénalités, y compris des frais financiers ou des suspensions temporaires, à moins que l'annulation n'ait été due à une circonstance exceptionnelle.

Que devriez-vous faire ensuite ?

• Vérifiez votre email et votre compte Airbnb - Les détails de l'annulation se trouveront dans vos messages Airbnb et dans votre boîte de réception email.
• Recherchez des annonces alternatives - Recherchez un autre bien sur Airbnb ou consultez les alternatives suggérées par Airbnb.
• Contactez l'équipe d'assistance Airbnb si nécessaire - Si vous avez besoin d'aide, contactez le service client d'Airbnb pour une assistance supplémentaire.