Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation ?

Annulation de votre réservation Holidu

Si votre réservation Holidu est annulée par l'hôte, le processus d'annulation dépend du fournisseur d'origine de l'annonce. Voici ce que vous devez savoir.

Ce qui se passe lors d'une annulation

• Vous recevrez une notification d'annulation par email ou par téléphone de la part de Holidu ou du fournisseur d'origine.
• Si vous aviez prépayé votre réservation, vous recevrez un remboursement complet dans quelques jours ouvrables.
• L'équipe de Holidu vous aidera à trouver une propriété alternative dans la région, selon la disponibilité.
• L'hôte peut faire face à des pénalités s'il annule fréquemment, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Prochaines étapes

• Consultez votre email et votre confirmation de réservation pour les détails de l'annulation et les délais de traitement du remboursement.
• Recherchez d'autres annonces sur Holidu ou attendez l'assistance du service clientèle.
• Contactez le support de Holidu si vous avez besoin d'aide pour trouver une alternative.

Annulation de votre réservation Booking.com

Si l'hôte Booking.com annule votre réservation, cela peut être gênant, mais la plateforme dispose de mesures pour vous aider. Voici ce que vous devez attendre.

Ce qui se passe lors d'une annulation

• Booking.com vous notifiera par email de l'annulation.
• Si vous aviez prépayé votre réservation, Booking.com assurera un remboursement complet, généralement traité dans quelques jours ouvrables.
• L'équipe de Holidu prioritize l'aide pour trouver une propriété alternative dans la région, selon la disponibilité. Booking.com peut également recommander des hébergements alternatifs à un prix similaire.
• Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire face à des pénalités, notamment des restrictions sur leurs annonces ou une suppression de la plateforme.

Prochaines étapes

• Consultez votre email et votre compte Booking.com pour la notification d'annulation et les détails du remboursement dans « Mes réservations ».
• Recherchez une autre propriété sur Booking.com ou attendez que Booking.com vous propose des alternatives.
• Contactez le support clientèle de Booking.com si vous avez besoin d'assistance.

Annulation de votre réservation Airbnb

Si l'hôte Airbnb annule votre réservation, cela peut être frustrant, mais Airbnb dispose de politiques pour vous aider. Voici ce que vous pouvez attendre.

Ce qui se passe lors d'une annulation

• Airbnb vous notifiera par email, notification d'application ou SMS de l'annulation.
• Airbnb émettra automatiquement un remboursement complet de tous les paiements effectués. Les remboursements sont généralement traités dans quelques jours ouvrables.
• L'équipe du service clientèle d'Airbnb vous aidera à trouver une propriété alternative pour votre séjour.
• Les hôtes qui annulent des réservations confirmées peuvent faire face à des pénalités, notamment des frais financiers ou des suspensions temporaires, sauf si l'annulation était due à une circonstance exceptionnelle.

Prochaines étapes

• Consultez votre email et votre compte Airbnb pour les détails de l'annulation dans vos messages Airbnb et votre boîte de réception.
• Recherchez une autre propriété sur Airbnb ou consultez les alternatives suggérées par Airbnb.
• Contactez le support clientèle d'Airbnb si vous avez besoin d'aide supplémentaire.