Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation ?

Si votre réservation est annulée par l'hôte, le processus d'annulation dépend de la plateforme d'hébergement utilisée. Voici ce que vous devez savoir pour chacune des principales plateformes.

Annulation de réservation Holidu

Si votre réservation Holidu est annulée par l'hôte, vous recevrez une notification et un remboursement complet.

Ce qui se passe

• Notification par email ou téléphone : Holidu ou le prestataire original vous enverra un email confirmant l'annulation. Vous pouvez également recevoir un appel téléphonique pour vous notifier du changement.
• Remboursement intégral : Si vous aviez prépayé votre réservation, vous recevrez un remboursement complet dans les quelques jours ouvrables.
• Aide pour trouver un logement alternatif : L'équipe Holidu priorisera votre aide pour trouver une propriété alternative dans la région, en fonction des disponibilités.
• Pénalités pour l'hôte : Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent être soumis à des pénalités ou à des restrictions sur leurs annonces, sauf s'il s'agit de circonstances exceptionnelles.

Ce que vous devez faire ensuite

• Vérifiez votre email et votre confirmation de réservation pour obtenir les détails de l'annulation et le délai de traitement du remboursement.
• Recherchez d'autres annonces sur Holidu ou attendez que le service client vous aide.
• Contactez le support Holidu si vous avez besoin d'assistance pour trouver un logement de remplacement.

Annulation de réservation Booking.com

Si votre hôte Booking.com annule votre réservation, la plateforme dispose de mesures en place pour vous aider.

Ce qui se passe

• Notification par email ou téléphone : Booking.com vous notifiera de l'annulation par email. Vous pouvez également recevoir un appel pour vous en informer.
• Remboursement intégral : Si vous aviez prépayé votre réservation, Booking.com vous garantira un remboursement complet, généralement traité dans les quelques jours ouvrables.
• Aide pour trouver un logement alternatif : L'équipe Holidu priorisera votre aide pour trouver une propriété alternative dans la région. De plus, Booking.com peut également vous recommander des logements alternatifs à un prix similaire.
• Conséquences pour l'hôte : Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire face à des pénalités, notamment des restrictions sur leurs annonces ou une suppression de la plateforme.

Ce que vous devez faire ensuite

• Vérifiez votre email et votre compte Booking.com pour consulter l'avis d'annulation et les détails du remboursement dans « Mes réservations ».
• Recherchez un autre logement sur Booking.com ou attendez que Booking.com vous propose des alternatives.
• Contactez le support Booking.com si vous avez besoin d'assistance.

Annulation de réservation Airbnb

Si votre hôte Airbnb annule votre réservation, cela peut être frustrant, mais Airbnb dispose de politiques en place pour vous aider.

Ce qui se passe

• Notification par email, application ou téléphone : Airbnb vous notifiera de l'annulation par email, notification d'application ou SMS.
• Remboursement intégral : Airbnb émettra automatiquement un remboursement complet de tous les paiements effectués. Les remboursements sont généralement traités dans les quelques jours ouvrables.
• Aide pour trouver un logement alternatif : L'équipe d'assistance à la clientèle d'Airbnb vous aidera à trouver une propriété alternative pour votre séjour.
• Pénalités pour l'hôte : Les hôtes qui annulent des réservations confirmées peuvent faire face à des pénalités, notamment des frais financiers ou des suspensions temporaires, sauf si l'annulation était due à des circonstances exceptionnelles.

Ce que vous devez faire ensuite

• Vérifiez votre email et votre compte Airbnb pour consulter les détails de l'annulation dans vos messages Airbnb et votre boîte de réception.
• Recherchez une autre propriété sur Airbnb ou vérifiez les alternatives suggérées par Airbnb.
• Contactez le support Airbnb si vous avez besoin d'aide pour trouver un logement de remplacement.

En résumé

Quelle que soit la plateforme utilisée, vous avez droit à un remboursement intégral en cas d'annulation par l'hôte. Vous recevrez une notification par email ou par téléphone, et chaque plateforme offre une assistance pour trouver un logement alternatif. N'hésitez pas à contacter le support client de votre plateforme si vous avez besoin d'aide supplémentaire.