Si un équipement est cassé ou ne fonctionne pas pendant votre séjour, signalez-le d'abord à votre hôte. Documentez le problème avec des photos et des notes. Si la situation reste bloquée, transmettez ces preuves à Holidu pour obtenir de l'aide.

Que faire en premier lorsqu'un problème survient ?

Contactez votre hôte ou la personne responsable sur place. La plupart des problèmes se règlent rapidement de cette façon.

Comment documenter le problème ?

• Prenez des photos des objets cassés ou des zones concernées.
• Notez les détails précis, comme un appareil défectueux ou un meuble endommagé.
• Décrivez l'impact : le problème vous empêche-t-il d'utiliser certaines pièces ou installations ?

Comment contacter mon hôte ?

Vous trouverez les coordonnées de votre hôte dans l'e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu. Expliquez clairement le problème et demandez une résolution rapide.

Que faire si le problème n'est pas résolu ?

Si le problème persiste après avoir contacté votre hôte, conservez toutes vos preuves et transmettez-les à Holidu. Cela nous permettra de vous aider efficacement.

• Photos des problèmes constatés
• Notes détaillant la situation
• Échanges de messages avec votre hôte

Holidu s'engage à vous garantir un séjour agréable. Pour toute autre question, consultez le Centre d'aide Holidu.