Que faire si quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas : un guide pour les invités

Une propriété fonctionnelle est essentielle pour un séjour agréable. Si vous rencontrez des articles cassés ou des choses qui ne fonctionnent pas correctement, voici un guide pour gérer la situation en mettant l'accent sur une communication efficace.

Étape 1 : Communiquer directement avec votre hôte

Votre première action doit être de contacter l'hôte ou la personne responsable sur place. La plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus de cette manière.

Documentez le problème

• Prenez des photos : Capturez des images des articles cassés ou des zones nécessitant une attention.
• Prenez des notes : Enregistrez les détails spécifiques, comme les appareils défaillants ou les meubles cassés.
• Décrivez l'impact : Expliquez si le problème vous empêche d'utiliser certaines zones ou installations.

Contactez votre hôte

• Trouvez les coordonnées : Les détails de l'hôte se trouvent dans votre e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.
• Expliquez le problème : Décrivez clairement le problème et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Si vous n'êtes pas satisfait, connaître vos prochaines étapes

Nous nous engageons à garantir un séjour agréable. Si le problème persiste après avoir contacté l'hôte, suivez les étapes suivantes pour trouver une solution. Veuillez vous rappeler de fournir une documentation à l'appui du problème pour que nous puissions vous aider efficacement.

Contactez le support Holidu

Si le problème n'est pas résolu par l'hôte, contactez notre équipe d'assistance avec les photos et détails que vous avez documentés. Nous examinerons votre situation et aiderons à trouver une résolution appropriée.