Si votre logement réservé n'est pas propre à votre arrivée, contactez d'abord votre hôte, qui se trouve sur place, et décrivez-lui le problème. Prenez des photos et notez les détails avant de le contacter. Si le problème n'est pas résolu, soumettez une réclamation accompagnée de vos justificatifs.

Étape 1 : Contacter directement votre hôte

Votre hôte ou la personne responsable étant sur place, c'est la première démarche à suivre. La plupart des problèmes peuvent être réglés rapidement de cette façon.

Documenter le problème

• Prenez des photos des zones qui nécessitent une intervention.
• Notez les détails précis, comme la vaisselle non lavée ou le linge sale.

Contacter votre hôte

• Retrouvez les coordonnées de votre hôte dans l'e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.
• Expliquez le problème et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Si vous n'êtes pas satisfait

Holidu s'engage à vous accompagner pour que votre séjour se déroule dans de bonnes conditions. Si le problème n'est toujours pas résolu après avoir contacté votre hôte, suivez la procédure de réclamation pour trouver une solution.

Attention : vous devrez fournir des justificatifs du problème, comme les photos et les notes que vous avez prises, pour que Holidu puisse vous aider.