Que Faire si le Logement Réservé n'est pas Propre

Nous savons à quel point il est important pour vous d'accéder à un espace propre et accueillant. Voici ce que vous devez faire si vous découvrez que votre logement réservé n'est pas aussi propre que prévu, en mettant l'accent sur une communication directe et efficace.

Étape 1 : Communiquez Directement avec votre Hôte

Votre première action devrait toujours être de contacter l'hôte ou la personne responsable du logement. La plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus de cette façon.

Documentez le Problème

• Prenez des Photos : Capturez des images des zones qui nécessitent une attention.
• Prenez des Notes : Notez les détails spécifiques, comme la vaisselle non lavée ou la literie sale.

Contactez votre Hôte

• Trouvez les Informations de Contact : Votre email de confirmation de réservation ou l'application Holidu contiennent les coordonnées de l'hôte.
• Expliquez le Problème : Décrivez les problèmes de propreté et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Si le Problème Persiste

Nous nous engageons à vous soutenir pour résoudre tous les problèmes afin que vous ayez un séjour agréable. Si le problème n'est pas résolu après avoir contacté l'hôte, veuillez noter que nous aurons besoin de documentation justificative du problème pour pouvoir vous aider.

Conservez vos photos et notes pour étayer votre signalement auprès de notre équipe d'assistance à la clientèle.