Que Faire si le Logement Réservé n'est pas Propre

Nous comprenons à quel point il est important pour vous de trouver un logement propre et accueillant. Si vous constatez que votre logement réservé n'est pas aussi propre que prévu, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème rapidement.

Étape 1 : Communiquez Directement avec votre Hôte

Votre première action devrait être de contacter l'hôte ou la personne responsable du logement. Dans la plupart des cas, les problèmes peuvent être résolus rapidement par une communication directe.

Documentez le Problème

• Prenez des Photos : Capturez des images des zones qui nécessitent un nettoyage.
• Prenez des Notes : Notez les détails spécifiques, comme la vaisselle non lavée ou le linge sale.

Contactez votre Hôte

• Trouvez les Informations de Contact : Votre email de confirmation de réservation ou l'application Holidu contiennent les coordonnées de l'hôte.
• Décrivez le Problème : Expliquez clairement le problème et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Si le Problème Persiste

Si le problème n'est pas résolu après avoir contacté l'hôte, nous sommes là pour vous aider. Veuillez noter que nous aurons besoin de documentation justificative du problème pour pouvoir vous assister.

Documents Nécessaires

• Photos ou vidéos montrant l'état du logement
• Copie de la conversation avec l'hôte
• Description détaillée des problèmes de propreté rencontrés

Contactez notre équipe d'assistance en utilisant le formulaire de réclamation disponible dans votre espace de réservation pour que nous puissions trouver une solution appropriée.