Charmante ferme avec piscine à la campagne

Response of the owner :
Nous sommes navrés que le séjour ne vous ai pas apporté pleine satisfaction. Nous tenons sincèrement à ce que nos visiteurs profitent sereinement de leur escapade.

Malheureusement, en fonction de la précaution des locataires précédents, il arrive que le mobilier ou les infrastructures soient mises à rude épreuve. Toutefois, nous cherchons toujours une solution pour palier aux défaillances, quand celles-ci nous sont mentionnées.

Concernant le wifi, celui-ci est bien à disposition. Nous avons expliqué le fonctionnement du boîtier à votre fille, à son arrivée. A aucun moment, nous n'avons été averti d'un quelconque dysfonctionnement.

Comme précisé dans le contrat signé par les deux parties, il est indiqué que l'usage du gîte et de la piscine est réservé uniquement aux personnes mentionnées dans la réservation.
Nous n'avons jamais refusé à quinconque de recevoir de la famille ou des amis, ponctuellement. Nos locataires ont simplement toujours eu la politesse de prévenir et de demander.
Dans votre cas, il ne s'agissait pas de visites ponctuelles, mais d'allers et venues quotidiens, sans aucune prévenance, sur une propriété privée.
Concernant la surveillance des véhicules, chaque fois que nous rentrions sur notre parking, de nouvelles voitures apparaissaient.
Nous sommes venus une seule fois vous rappeler les règles du gîte et de la piscine, et vous faire part gentiment de notre inquiétude à la vue de tout ces allers et venues. Nous pensions que la discussion s'était bien passée.
Il est important pour nous de préserver la sérénité et la tranquillité des lieux, qui est une valeur recherchée par nos visiteurs.

Nous avons effectivement apprécié votre proposition de laisser les enfants, en vacances chez nous, profiter de notre piscine, pendant cette semaine de canicule, bien que comme mentionné dans l'annonce l'usage de la piscine est partagée avec nous (nous en profitons habituellement en l'absence des vacanciers, afin de préserver leur intimité).

Pour être précis, le prix à la semaine était de 1400 €, auquel s'est ajouté une nuit supplémentaire, les frais de ménage et la taxe de séjour, qui est reversée à l'Office du Tourisme de Dordogne.
Ce prix est tout à fait compétitif pour une maison en pierre traditionnelle de 116 m2 avec piscine, un grand jardin, au pic de la haute saison (semaine du 15 août) dans une région touristique, tout en étant au calme et dans un secteur recherché.

Pour finir, votre note de 1,5 /5 concernant l'accueil nous semble sévère, compte tenu de l'implication dont nous faisons preuve pour accueillir chacun de nos hôtes.
Pour votre séjour, nous avons notamment fourni avant votre arrivée un guide d'accueil détaillé du gîte et de la région, pris le temps de vous donner des informations utiles à votre arrivée, aider votre gendre à décharger la voiture, offert des cadeaux de bienvenue, puis plus tard offert un panier garni pour les mariés, pris en charge l'ouverture/fermeture/entretien quotidien de la piscine, libéré toutes les places du parking pour le matin du mariage, ...

Response of the owner :
Nous vous remercions pour votre très gentil message. Merci aussi pour nos conversations, toujours très intéressantes et instructives. Vous serez toujours les bienvenus au Mas.